Curso Francés Conversación

Los participantes al final del curso serán capaces de :

1.  Atender con profesionalidad al público.

2. Desarrollar su propio plan de calidad y crear una relación privilegiada con sus clientes.

3.  Mejorar su comunicación interpersonal.

4. Comunicarse en francés en situaciones comunes sociales.

5. Comunicarse en francés en temas relacionados con el comercio al por mayor: ferias profesionales, catálogos, ventas e intercambio de información por vía telefónica.

 6.  Desarrollar distintas técnicas de venta al por menor en francés.

 Bloque 1:Atención al público (8 horas)

- Tipología del cliente.

- Psicología del cliente.

- Identificar y satisfacer las necesidades del cliente.

- Profesionalidad en las relaciones con el cliente.

 Bloque 2: La fidelización de los clientes: (9 horas)          

Definición de los objetivos del programa de fidelización, calidad constante en el servicio, adaptación de la oferta y demanda de los artículos en venta, descuentos, servicios asociados.

 Bloque 3: La imagen corporativa y personal.  (9 horas)          

La comunicación verbal y no verbal, problemas y recomendaciones en la escucha, el diálogo positivo y la reformulación.

 Bloque 4 : Definición de los objetivos personales y del grupo para el componente de francés (9 horas)          

Definición de e introducción a las siguientes áreas de estudio:

Estrategias de memoria, necesidades del lado afectivo,estrategias de 

compensación, estrategias cognitivas y metacognitivas, información  sociocultural,

las cuatro destrezas (leer, escribir, hablar y escuchar) de la   lengua francesa y su

vocabulario, estructuras gramaticales y  funciones.

Bloque 5:Vocabulario y frases necesarias para las actividades en el aula.  (10 horas)        

Vocabulario y funciones para conocerse, presentarse  y saludarse.

Prácticas de estrategias de escucha  para comprender las ideas principales de una conversación.

Formulación de preguntas, peticiones, hacer ofertas,  aceptar y rehusar ofertas de otros.

Estudio y práctica del lenguaje básico dentro del ámbito comercial en general: números, precios, fechas, porcentajes, cantidades, tallas, medidas. 

Estudio del sistema fonológico del  francés contrastado con el sistema español.

Bloque 6:Estudio y práctica de vocabulario, funciones y gramática para comunicarse con clientes y proveedores al por mayor en persona  y por teléfono (10 horas) 

Estudio y práctica de vocabulario, funciones y gramática para comunicarse en

Estrategias para compensar la falta de conocimientos de lenguaje oral.

Estrategias y prácticas para mantener la cohesión y coherencia en una

Prácticas para mejorar problemas de pronunciación.

Estrategias para maximizar la comprensión oral - escucha para comprender detalles

importantes e inferir significados de palabras desconocidas.

Evaluación y análisis de las transcripciones de las pruebas orales.

Estudio de la comunicación intercultural. Estereotipos de comunicación extranjera .

Repaso y estudio de estructuras de gramática , funciones  y vocabulario.

Prácticas de lectura para inferir significados de vocabulario nuevo y lectura rápida

para la Localización de datos concretos.

Prácticas orales en grupo y parejas y simulacros de situaciones dentro del ámbito

 PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES (5 HORAS).

 -          UNIDAD 1 - Introducción: Historia de los Derechos del Hombre con especial referencia a la seguridad, higiene y salud laboral.

-          UNIDAD 2 - Legislación básica en prevención de riesgos laborales.

-          UNIDAD 5 - Estructura organizativa de la salud laboral.

-          UNIDAD 8 - Condiciones de trabajo II.

-          UNIDAD 9 - Riesgos específicos en oficinas. Introducción.

55    horas Contenidos Específicos.

5 horas Materia transversal: Prevención de Riesgos Laborales